社交媒体背后的内容审核员直面黑暗的“清道夫”

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12月19日报道(编译:叶展盛)

在此之前,Daisy没有任何心理疾病,她也没想到这份工作可能会给她的心理健康带来影响(可能谷歌也没想到)。入职后,公司也没有进行过任何这方面的培训。

上周五俱乐部所有工作人员一起在球场里进行了圣诞聚餐。欧洲的俱乐部在圣诞前夕都有这样聚餐的传统,就像咱们国内企业过年前的年会一样,从一线队的教练球员到球迷商店的员工,大家齐聚一堂。

与此同时,她表示很感谢公司能提供带薪病假,并认为自己是员工中比较幸运的一个。

武磊在周记中写道,俱乐部所有人都知道目前球队处于“寒冬腊月”,而这种情况是他职业生涯从未遇到过的。

随后记者采访了一位女员工,她也是谷歌的内容审核人员,年薪达到了“六位数”,拥有不错的医疗保险和其他补贴。但这并不能让她免受审核内容带来的危害。这位员工负责移除恐怖主义和虐童方面的内容,她的急性焦虑发作频繁,和儿童交流时经常哭泣。有心理医生将她诊断为创伤后应激综合征。

据采访的工作人员透露,Accenture要求每位内容审核人员每天要在5小时内处理120部视频,他们每天拥有两小时的休息时间,以及一个小时的午餐时间。之前有高管承诺会将5小时减到4小时,但至今没发生。Accenture则否认给员工设立了任何工作量要求。繁忙的工作还会进一步压缩休息时间。

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YouTube的首席执行官Susan Wojcicki曾表示内容审核人员数量已达到1万。但公司没有透露美国地区有多少人。合同制的工作人员更加廉价,相比之下,全职员工年薪达9万美元,这还不包括分红。因此临时工、合同工和第三方人员占据了54%。

谷歌为员工安排了一位咨询师,但只会不定期到访,而且预约很快就会被占满。“当我们收到通知邮件后,就要抢着去预约咨询师,因为每个同事都有类似的症状。”在成功预约后,咨询师建议Daisy去看看心理医生。

Peter最初是负责“暴力极端主义者队列”(VE)的,这也是Alphabet最严肃的工作之一,这份工作给不少人留下了严重的后遗症。

Peter和他的同事告诉记者,他们希望像谷歌的全职员工那样生活,拥有更高的薪水,更完善的医疗保险,还希望拥有更加体贴下属的领导,适当减轻自己的工作压力。

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“如果你每天看着别人拿刀砍下另一个人的脑袋,你会感觉这个世界简直疯了。这会让你感到恶心,你会感觉活着没什么意思,”他说道。

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这是她第一次出现急性焦虑症。

但武磊同样表示,就算球队降级了,自己也不会就因此离开球队。在俱乐部的一年,已经对球队产生了感情。况且“中国球员踢西乙不是一件不光彩的事”,因为西乙的平均水平要比国内高。

虎牙CTO赖立高表示,“直播平台本质上是内容平台,平台承载着两大作用,一是找主播,二是承载内容分发过程”。他认为,未来观众会参与到主播的数字化场景中去互动,进行实时生产、实时分发、实时互动。要实现这点,云厂商会起到很关键的作用。

坏消息到来之快,远超奥斯汀办事处的预期。尽管有数百名内容审核人员全天候轮班工作,Accenture仍然难以跟上负面视频的增加速度。随着中东恐怖事件的发酵,暴力极端主义的视频越来越多,2017年公司招募了十几位阿拉伯语的员工进行审核。

想想不仅仅是足球或者体育行业,不管从事任何一个职业,如果没有去到过比自己所在的环境水平高的领域去看一看,感受感受,那么绝对会是一种遗憾!

去年,Peter的一位同事因为工作压力崩溃,最后放弃了两个月的工资选择离职。另外一位同事也因为工作换上了焦虑症和抑郁症,同时还因为饮食不规律,导致严重缺乏维生素,最后不得不住院。

“你整天都要看那些残肢断臂横陈在血泊中,脑细胞都无法正常工作,”她说道。

值得注意的事,公司不仅仅在试验。同时它也在限制内容审核人员审核内容的时间,为外出治疗的合同工提供病假,为离职的、患上长期心理疾病的员工提供帮助。

在奥斯汀,每天两小时的休息是标准。有4位员工表示,当任务非常繁忙时,有员工就会自行放弃休息时间。大约在六个月前,为了达到既定的任务目标,他们也开始放弃休息时间。每个人的电脑上都安装了录屏软件,以此记录每天是否达到5个小时。但还有其他工作任务,比如检查邮件、参加团队会议,这些并不会计入工作时间。

2015年,Daisy Soderberg-Rivkin申请了谷歌公开职位中的法律助理。然而这份工作实际上就是内容审核,它只是套了一件“外衣”:“法律方面的内容移除助理”。

王毅表示,中欧关系已站在新的历史起点上。我们愿同欧方抓住机遇,不断为中欧全面战略伙伴关系注入新的内涵,切实推进和平、增长、改革、文明四大伙伴的建设。

研究发现这能显著改善员工的心情——至少在试验期是这样的。

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当时的招聘内容里表示,法律助理需要处理一些法律请求,移除搜索引擎中“侵犯版权、诽谤和其他不合适内容”请求的链接。另外法律助理还需要审核一些包含虐童内容的图片。“但我非常清楚地记得当时的注释写着‘这种内容移除工作每周只有1到2个小时’,”Daisy说道。

Daisy主要负责恐怖内容审核,儿童色情图片(CSAI)更会让她感到不安。虽然当初说每周只要审核一到两个小时,但实际上这类工作占据了不少时间。

随着直播进入技术与生态的比拼,作为智能先行者的虎牙与华为云的深度合作,将为整个行业树立典范。

最后想说,我始终感谢球迷和媒体对我的关注和喜爱,但其中有一部分的心气有点过于高了,他们从我刚到欧洲怀疑踢不上球的“过于自卑”,到现在有了相对稳定出场时间的“过于自信”,这一路走来我只能说是如鱼饮水,冷暖自知。其实我们都清楚目前中国足球在世界范围内所处的位置,我们应该更加平和地去看待一些问题,不卑不亢,做一个敢于直面自己的真勇士,真正一步一个脚印地往前走。

第二,中欧之间共识远大于分歧,合作远大于竞争。我们是伙伴,不是对手。中欧之间没有历史悬案,不存在地缘矛盾,更没有根本利害冲突。中国的发展振兴是和平力量的增长,是正义力量的增强。14亿中国人民走向现代化,不仅是人类文明的巨大进步,也将为欧盟提供越来越大的市场和发展空间。中欧一直互为最大贸易伙伴,也互为重要投资对象。欧洲对华出口每年支撑欧洲各国400万工作岗位,欧洲企业在华生产销售汽车去年达到700万辆。每周中欧之间往返航班达到600个。可以说,中欧已成为密不可分的利益共同体。中欧历史文化背景不同,社会制度发展模式不同,存在一些分歧很正常,但分歧不应是相互交往的障碍,反而应成为互学互鉴的动力。中方反对干涉中国的内政,因为这违反国际关系基本准则,中欧可以在平等和相互尊重基础上开展交流对话。

“那么多年终于实现了自己的留洋梦想,如果仅仅是因为西甲掉到了西乙就选择回国,那之前所有的努力都白费了,难免觉得太对不起自己了。”

近几个月以来,香港频频发生违法暴力事件。谈及此,马丁内斯直言,哥伦比亚民主中心党作为执政党,始终认为香港是中国不可分割的一部分,香港问题是中国内政,相信香港特区政府有能力妥善应对香港当前局势,恢复安定局面。坚决反对外部势力干涉香港事务。

首先我坚信我们球队的实力。但退一万步讲即使真的降入了乙级,我也不会选择放弃和离开。在西班牙人俱乐部快一年的时间,我对这个大家庭已经有了非常大的感情。就像当我第一次踏进球队主场更衣室后在墙上写的那样,这是我留洋的第一个俱乐部,对我来说有着非常重要的意义。无论是工作人员还是当地球迷,我能从他们身上得到许多温暖和归属感。如果球队依然认可我的竞技能力,并且我依然对自己有信心能给球队带来帮助,我一定会和球队荣辱与共。

Peter表示,当他刚在VE队列工作时,就开始脱发,体重也在增加,人也开始容易发脾气。哪怕是在节假日,当他开车经过上班地点时,都莫名一阵心悸。

虎牙通过与云服务厂商合作,将直播上云,使内容分发技术持续优化,不断提升内容生产的效率、主播和用户的开播与收看体验。日前,虎牙与华为签署战略合作协议,打造“云+AI+5G”的技术优势下,进一步夯实自身在“云+AI+5G”方面的落地和直播行业领先地位。

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最近看到许多球迷和媒体已经在讨论如果球队降级,我是否会回国的问题。说实话这样的想法很荒谬。

Peter已经从事这份工作两年,他也担心自己的心理健康。他的家人反复要求他离职,但他又担心离职后找不到这样一份高报酬的工作:每小时18.5美元,折算成年薪大约是3.7万美元。

与皇家贝蒂斯的比赛,大家都清楚意味着什么。我们很需要一场胜利,来缓解现在的颓势。球迷们给了我们最大程度的支持和鼓励,他们不余遗力的呐喊是我们重要的精神支柱。而更衣室里的领袖队员们,也一直给大家灌输更多的信念和信心。老队员们给大家打气:“我们每个人训练再多努力哪怕一点点,每天有一小点的进步,聚集到一起我们这个球队就会再向前一步。”我们没有丧失信心,我们依然团结。

虎牙选择华为云作为战略合作伙伴,一个重要原因就是华为在硬件芯片等方面带来的AI算力优势,包括通用算力,以及跟视觉图像相关的内容生产算力。虎牙计划把训练、推理等运算,运行在华为的昇腾芯片上。

2019年7月,哥伦比亚总统杜克对中国进行国事访问,中国国家主席习近平同他就进一步促进两国务实合作达成了重要共识。马丁内斯希望今后能有更多哥伦比亚产品出口到中国,有更多中国投资者到哥伦比亚投资。她相信,“一带一路”倡议定能为两国贸易投资合作提供良好环境,并希望中国放眼拉美时,能更多关注哥伦比亚。

这种工作需要多个团队协作。在大多数时候,被举报恐怖主义或虐童的内容由奥斯汀等团队负责。谷歌称这些员工是通过第三方公司雇佣的,但在采访中不少员工表示自己是合同工。对于政府方面的法律请求,谷歌则交给全职的员工处理,他们会第一时间删除相关的图片、视频和链接。

Peter是这家网站的内容审核人员之一,YouTube将他和同事们分配到不同的内容队列中,比如版权问题队列、种族憎恨和骚扰队列,以及“成人”色情队列等。

王毅就中欧关系传递三点重要信息:

另外谷歌也在尝试用技术解决这些问题,包括利用机器学习系统负责这些工作。谷歌的研究员还表示,将来可能会将照片里血液的颜色改成绿色、对脸部进行打码等,观察它对工作人员情绪的影响。

第三次到访中国的马丁内斯说,很遗憾每次访问时间都非常有限,但总能深受震撼。在北京,她感受到中国五千年辉煌历史和文化,长城是当之无愧的国家安全和工程建设的奇迹。昆明也令人印象深刻,虽然访问之前未曾听说过它,到访后却发现这座城市有高水平的城市化、发达的工业和强劲的贸易,愿通过党际合作的途径,推动哥伦比亚地方各省市与云南省和昆明市开展务实合作。

但在过去一年里,有研究调查了一百多名内容审核人员,结果证明这并不是一个二元性的问题。部分工作人员在入职后前几周表现出PTSD的早期症状,还有一些人则是在工作数年后才患病。

“我们需要更多的人参与到这个工作中。但整个系统也有待完善,包括它的运作方式,如何为员工提供支持,如何为他们提供工具和资源处理内容。否则,问题只会越发糟糕,”Daisy说道。

公司让两组人员分别审核彩色和黑白的照片、视频。每两周,对他们的心理状况进行问卷测试。

随后Daisy听从心理医生的建议,养了一只狗,与它一起参与课程,让它成为自己的情感支撑。随后她发现自己能慢慢和儿童接触。“看着孩子拍拍我的狗,我发现我和他们的关系真的有了很大的进步,”她说道。

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随着网络服务的增加,谷歌部分服务的用户数量甚至超过了10亿,它雇佣了一支内容审核大军。然而上传内容简单,审核内容却很困难。今年10月,该公司在报告中表示,在过去一年里,谷歌删除了16万条包含暴力极端主义的博客和照片,平均每天438条。

对此行的最后一站上海,马丁内斯评价称“不愧是魔都”,这里有绚丽的灯光、快乐的气氛、发达的贸易和着眼长远的规划,“上海应当被全世界视为理想的投资目的地。”(完)

虎牙数字人主播“晚玉”

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可以说Daisy是伴随这项谷歌服务一起发展的,最开始她选择这份工作是看上了谷歌丰厚的福利:公司的餐厅和小厨房、免费的按摩和干洗服务。最终她选择在谷歌的总部,也就是加州山景城工作,随后这支团队被转移到了附近的森尼维尔市。一年的薪水是7.5万,加上谷歌的股票,总收入接近9万美元。

在经历半年的治疗后,Daisy回到了自己的岗位。让她遗憾的是,上司的态度并没有太大的改变。“他们刚开始会关心我。‘工作做得怎么样?刚回来可以慢慢做。’但最后,所有的事情都会重新和效率挂钩。”

这场比赛也许是这个赛季以来最激烈的90分钟了,每个人都发挥了自己的极限,场上的拼抢也格外积极。为了让这个大家庭继续留在西甲联赛,我们必须像对待自己亲人一样——倾尽一切,毫无保留。

这些工作人员更是深受暴力的影响,每天审查凶杀画面让他们越来越焦虑。现在Peter看到动作片中的枪战画面都会感到难受。还有部分员工通过药物来解决焦虑。

根据双方战略合作协议,未来虎牙将和华为云发挥各自优势,加快5G+Cloud+X直播新业务场景的研究与落地,协同打造更加繁荣的内容生态,为未来的交互创造更多可能性,并结合AI给直播内容带来革命性升级。

“他们对待我们的方式非常差。如果你不按要求的做,他们有一万种方法整你,”Michael说道。

如今Daisy已经离职两年了,但她还会受到一些后遗症的困扰,有时急性焦虑症复发,她也需要抗抑郁药物来稳定情绪。

这些员工都是移民,之前在从事保安、快递配送等工作,他们从朋友那里听到了这个招聘。“我们刚移民到美国的时候,大学学位根本得不到承认。因此我们什么都做,”在该网站工作两年的Michael说道。

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我庆幸自己站在了一个更高的竞技平台上,除了享受过鲜花和掌声,也有机会品尝一下在逆境中拼搏的艰辛和不易。因为,这本来就是竞技体育的一部分。

还有一次,Daisy和几个朋友在旧金山的幼儿园看到一群小孩,一位护理人员要求孩子们抓住一根绳子避免掉队。“我眼前仿佛闪过一个画面。一些和他们差不多大的小孩被绳子绑起来,遭到了性侵。当我看到小孩和绳子的时候,就想到了这些画面。然后我呆了好一会,几个朋友问我是否不舒服,我坐下来休息了几分钟,非常想哭,”Daisy说道。

工作一年后,Daisy当时的男朋友表示她发生了很大变化,整天提心吊胆,晚上睡觉说梦话,有时候还会尖叫,而且她总是很累。一位室友曾在背后轻轻戳了她一下,结果她就突然转过身来攻击对方。“我的第一反应就是‘这个人要伤害我’,我总是把生活中的事情和那些图片联想到一起,”她说道。

在奥斯汀,Accenture开始进行新的尝试。公司开始尝试将视频和照片改成黑白色,以观察内容审核人员受到的情感影响是否会降低。

在刚入职时,临时员工还能享有和全职员工一样的休息时间,可以在办公桌上吃东西,自由去卫生间,以及自由安排假期。几个月后,Accenture和Cognizant等公司就开始收回这些权利,还不允许员工带手机。

武磊周记30全文如下:

双方的主要课题包括:

合作探索5G+端边云协同解决方案,加快虎牙业务创新。结合华为云VR云渲染能力,进行VR内容生产能力研究;华为云手机和边缘渲染支持二次元直播、虚拟偶像直播等创新业务的发展。

第一,中国对欧政策具有高度稳定性和连续性。不管欧盟处于逆境还是顺境,中方都将坚定支持欧洲一体化进程,坚定支持欧盟团结和壮大,坚定支持欧洲在国际事务中发挥更大作用。这是中方的战略选择,不是权宜之计,不受一时一事影响。因为中欧作为当今世界两大力量、两大市场、两大文明,我们在如何看待这个世界上,有着相同或相近的看法。我们都主张维护多边主义,维护自由贸易,维护联合国权威,维护国际法和国际关系基本准则,都致力于推进世界多极化和国际关系民主化。

虎牙CTO赖立高和华为云副总裁高江海

经过面试的层层筛选,人事部门给Daisy赋予了神圣的使命——让互联网变得更加安全。“这听起来简直像在度假。在谷歌工作,你能喝免费的海宝茶,午睡有休息室,每周只需要花几个小时看点闹心的内容。这么好的工作哪里找?”当时她只有23岁,她就告诉母亲决定入职。

还有一点和中国类似的地方,吃饭之后每人领一个号码,用餐之后开始抽奖。三百多号人里一共抽取五个人(五个相同的奖品),幸运的我竟然是其中的一个!真希望自己的手气能让球队也带来好运。当然对我而言,能在欧洲踢球何尝不是一种幸运呢?(完)

入冬的巴塞罗那,气侯依然是很舒服的,而面对这个赛季至今为止的排名和战绩,我们每个人都清楚,现在对俱乐部来说是真正的寒冬腊月。回想去年的这个时候,我还沉浸在拿到中超冠军和联赛最佳射手的喜悦中,而这个冬天面临的局面,是我职业生涯以来从未遇到过的。

因为擅长法语,Daisy被分配到负责法国地区的内容审核,最终成为了该区的项目主管。如今,她每天都要筛选报告,确定内容是否合适——是否违法法律或谷歌的服务条款。

根据虎牙第三季度财报,今年Q3虎牙的平均MAU为1.46亿,增长47.6%;总付费用户为530万,同比增长了28.5%;总净营收为22.65亿元,同比增长77.4%,净利润为1.232亿元,同比增长117.1%,处于行业领先地位。虎牙能够从众多游戏直播竞争对手中突围而出,除了高质量的直播内容、深耕电竞生态外,还得益于技术创新。

在内容审核方面,谷歌和YouTube采取了与其他科技巨头相同的方法:花钱请其他公司完成这个任务。其中,Accenture运营着谷歌旗下美国地区最大的内容审核网站,这家公司位于德克萨斯州奥斯汀,它的内容审核人员在全天候地为YouTube服务。

我曾享受过被球迷抗在肩膀上的振臂欢呼,那么我应该同样和他们一起承担失利的悲伤。实际上,西乙联赛的整体水平依旧是高于国内的,我一直也说我并不是什么球王,我一点也没有觉得中国球员踢西乙是一件不光彩的事情,那么多年终于实现了自己的留洋梦想,如果仅仅是因为西甲掉到了西乙就选择回国,那之前所有的努力都白费了,难免觉得太对不起自己了。

我坚信并且非常确信球队的寒冬一定会过去,包括几个受伤的队友们,他们也都在努力的康复争取早日回到赛场上来帮助球队,按照我们队的人员实力来说,绝对不是西甲最后一名的水平。相信通过冬歇期的调整和更努力的训练,我们在下半赛季的表现一定能扭转颓势。

让她出乎意料的是,暴力内容非常多。2015年11月13日,宣布效忠ISIS的恐怖分子在巴黎和圣丹尼的郊区演唱会中发动恐怖袭击,死亡人数达130人,受伤人数达413人。

2016年6月的法国国庆日,ISIS的恐怖分子驾驶一辆货车冲入节庆人群,造成86人死亡,458人受伤。网上的相关图片和视频开始剧增,公司高层要求Daisy高负荷工作,处理这些内容。Daisy也想要加快工作进度,然而事与愿违。“你只能看到待审核的内容越来越多,”她说道。

Peter以及不少同事都是移民。Accenture招募了一批像他一样会讲阿拉伯语的人,其中不少人是在中东地区长大的。公司将他的语言能力评定为7级,能够精确地识别憎恨言论和恐怖主义宣传,随后就能将这些内容从网站上删除。

在YouTube上,大部分待审核的内容都是良性的。如果没有内容待审核,那么审核人员就比较空闲。然而他们的工作量取决于所在的地区以及上司的同情心。有几位员工表示非常喜欢这份工作,原因是找到非法视频就能获得奖励,同时工作也非常简单,有大量的空闲时间用来放松。

她非常庆幸自己不是合同工,哪怕在就诊期间也能获得薪资。“这几个月我在反复思考自己的选择和出路,”她说道。

然而负责处理恐怖内容的人员就没那么幸运了。他们表示上司剥夺了自己的休息时间,老板要炒你甚至不会给个合适的理由,没有预先通知就修改排班更是家常便饭。

之后Daisy也开始接受治疗。在此过程中她明白了工作效率的下降并不是自己的错,当人们反复看一些让人不安的图片后,有些人会暴饮暴食和增重,有些人会剧烈运动,而Daisy这类人就容易疲劳。

第三,中欧关系正面临难得发展机遇。明年是中国欧盟建交45周年,是新一届欧盟机构开局之年,也是中欧关系的“大年”。明年上半年将在华举行中国—中东欧领导人峰会,下半年德国已提议举行中国欧盟全家福峰会。我们还将择时尽早举办第二十二次中国—欧盟领导人年度会晤。这些密集高层交往必将为双方合作带来强劲动力。我们应乘势而上,相向而行,力争在明年内达成高水平的中欧投资协定,推动“一带一路”倡议同欧盟欧亚互联互通战略对接结出丰硕成果,开辟气候变化、数字经济等新的合作领域,制定未来5年中欧对话合作新的蓝图。

马丁内斯表示,通过此访,看到中国治理结构不断完善,有力促进了人民生活水平的提高,“虽然哥中两国政治制度不同,但中国有许多经验值得我们学习借鉴。”

5G商用时代到来,高带宽、低时延等优势将为游戏、直播等行业带来巨大的新内容机遇。赖立高认为,5G在直播方面的价值不仅仅是码流更高,画质更好,而是它带来的底层变化,让内容产生新的价值。

一个星期后,她选择申请读研,最终被塔夫斯大学法律政策学院录取,并于今年年初获得硕士学位。如今她在R Street Institute担任政策研究员,她关注儿童和科技,还抽空去谷歌给决策者们提供儿童隐私和内容审核方面的信息。